Politique de jeu responsable - Casino Evian
Title (T): Casino Evian - Politique de jeu responsable et dispositifs de prévention
Description (D): Politique de jeu responsable du Casino Evian en France : cadre réglementaire, limitation volontaire d’accès, auto-exclusion, formation du personnel et contacts d’aide spécialisés.
H1: Politique de jeu responsable - Casino Evian
1. Cadre réglementaire et principes généraux
Le Casino Evian, établissement de jeux terrestre situé à Évian-les-Bains (Haute-Savoie), opère conformément à la réglementation française applicable aux casinos et sous le contrôle de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Les obligations légales en matière de prévention de l’addiction au jeu et de protection des joueurs vulnérables sont appliquées.
La politique de jeu responsable du Casino Evian repose sur les principes suivants :
- Informer chaque client sur les risques associés au jeu d’argent.
- Former les équipes à la détection des comportements à risque et à l’accompagnement des joueurs.
- Proposer des outils de limitation et d’exclusion adaptés aux besoins individuels.
- Orienter les personnes en difficulté vers des structures spécialisées en addictologie.
2. Conditions d’accès et vérification d’identité
L’accès au Casino Evian est strictement réservé aux personnes majeures non interdites de jeux. Tout visiteur doit présenter un justificatif d’identité en cours de validité à l’entrée de l’établissement. Cette vérification systématique permet de contrôler l’âge légal et de s’assurer que le client ne figure pas sur le fichier national des personnes interdites de jeux géré par l’ANJ.
L’accès est refusé à toute personne inscrite sur ce fichier, qu’il s’agisse d’une interdiction judiciaire, administrative ou volontaire. Cette mesure s’applique sans exception et constitue une obligation légale.
3. Limitation Volontaire d’Accès (LVA)
Le Casino Evian propose un dispositif de Limitation Volontaire d’Accès (LVA) propre à l’établissement. Ce mécanisme permet au joueur de restreindre volontairement le nombre de ses visites au casino sur une période déterminée.
3.1. Modalités de la LVA
Le joueur peut, en accord avec un conseiller du Casino Evian, choisir une limitation comprise entre 0 et 4 visites par mois. La durée de cette limitation est fixée entre 3 et 12 mois, renouvelable à l’issue de la période initiale.
La LVA est enregistrée dans le système d’accès du casino et s’applique uniquement au Casino Evian. Elle ne produit aucun effet dans les autres établissements de jeux en France. Le joueur qui souhaite modifier ou lever cette limitation avant son terme doit en faire la demande auprès du service dédié. Toute modification est soumise à un entretien préalable avec un conseiller.
3.2. Procédure de demande
Pour mettre en place une LVA, le joueur doit se présenter à l’accueil du casino ou contacter la représentante jeu responsable :
Audrey Menard
Téléphone : 06.98.41.63.69
E-mail : [email protected]
Un entretien confidentiel est organisé afin de déterminer les modalités adaptées à la situation du joueur. La LVA prend effet dès son enregistrement dans le système d’accès.
4. Interdiction volontaire de jeux (auto-exclusion)
L’interdiction volontaire de jeux, également appelée auto-exclusion, est un dispositif national géré par l’Autorité Nationale des Jeux. Elle permet à toute personne de demander son inscription sur le fichier des interdits de jeux pour une durée minimale de trois ans.
4.1. Caractéristiques de l’interdiction volontaire
- Durée minimale : 3 ans à compter de la date d’enregistrement.
- Irrévocabilité : la demande ne peut être annulée pendant toute la durée de l’interdiction.
- Portée nationale : l’interdiction s’applique à l’ensemble des casinos terrestres en France.
- Renouvellement : à l’issue de la période initiale, le joueur peut demander le renouvellement de l’interdiction ou sa levée.
4.2. Procédure de demande
Le joueur peut effectuer sa demande d’interdiction volontaire directement en ligne sur le site de l’ANJ ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Autorité Nationale des Jeux
Service interdiction de jeux
99-101 Rue Leblanc
75015 Paris
Le formulaire de demande doit être accompagné d’une copie d’une pièce d’identité en cours de validité. L’inscription prend effet dès réception et traitement du dossier par l’ANJ. Le Casino Evian applique immédiatement cette interdiction dès notification par l’autorité compétente.
Le recours à ce dispositif est recommandé pour tout joueur en difficulté. La représentante jeu responsable peut accompagner le joueur dans cette démarche et fournir les informations complémentaires nécessaires.
5. Formation et vigilance du personnel
L’ensemble des équipes en contact avec la clientèle reçoit une formation spécifique aux enjeux du jeu responsable. Cette formation porte notamment sur :
- La détection des signes de jeu problématique (durée de jeu excessive, comportements inhabituels, demandes répétées de crédit, etc.).
- Les techniques d’approche et d’écoute bienveillante.
- L’orientation vers les dispositifs internes (LVA, auto-exclusion) et les structures d’aide externes.
- Le respect de la confidentialité et de la dignité du joueur.
Les collaborateurs sont habilités à intervenir de manière préventive lorsqu’ils constatent un comportement à risque. Cette intervention peut prendre la forme d’un entretien informel, d’une orientation vers la conseillère jeu responsable ou, le cas échéant, d’une limitation temporaire d’accès en accord avec le joueur.
6. Ressources d’aide et structures spécialisées
Le Casino Evian met à disposition de sa clientèle une liste de contacts et de structures spécialisées dans la prise en charge de l’addiction au jeu.
6.1. Joueurs Info Service
Numéro national d’aide aux joueurs et à leur entourage :
09.74.75.13.13
Horaires : 8h - 2h, tous les jours
Appel non surtaxé
Ce service propose une écoute, une information et une orientation vers des professionnels de santé. Il est accessible de manière anonyme et confidentielle.
6.2. Structures locales
CSAPA de Thonon-les-Bains
Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie
5 chemin Vieux
74200 Thonon-les-Bains
Téléphone : 04.50.71.79.68
E-mail : [email protected]
Le CSAPA propose des consultations individuelles, un accompagnement psychologique et social, ainsi que des groupes de parole pour les personnes concernées par une addiction au jeu.
Professionnelle de santé locale :
Françoise Bourrel
10 Chemin du Vuard Machat
74200 Thonon-les-Bains
Il est recommandé à tout joueur en difficulté de prendre contact avec l’une de ces structures. La représentante jeu responsable peut faciliter cette mise en relation et fournir les informations complémentaires utiles.
7. Obligations du joueur
Le joueur s’engage à :
- Fournir une pièce d’identité valide à chaque visite.
- Respecter les limitations d’accès qu’il a lui-même demandées (LVA, auto-exclusion).
- Informer le Casino Evian de toute difficulté rencontrée dans sa pratique de jeu.
- Ne pas tenter de contourner les dispositifs de limitation ou d’exclusion mis en place.
Toute tentative de fraude ou de contournement des mesures de jeu responsable entraîne l’interdiction immédiate d’accès à l’établissement et peut faire l’objet d’un signalement aux autorités compétentes.
8. Engagements du Casino Evian
Le Casino Evian s’engage à :
- Appliquer strictement les interdictions de jeux notifiées par l’ANJ.
- Respecter la confidentialité des informations relatives aux demandes de limitation ou d’exclusion.
- Assurer la formation et la sensibilisation régulières des équipes aux enjeux du jeu responsable.
- Mettre à jour et diffuser les informations relatives aux dispositifs d’aide et de prévention.
- Coopérer avec les autorités de régulation et les structures spécialisées en addictologie.
L’offre de jeux est encadrée afin de préserver la dignité et la santé de chaque client.
9. Contact et informations complémentaires
Pour toute question relative à la politique de jeu responsable, pour demander une Limitation Volontaire d’Accès ou pour être accompagné dans une démarche d’auto-exclusion, il est possible de contacter :
Audrey Menard
Représentante Jeu Responsable - Casino Evian
Téléphone : 06.98.41.63.69
E-mail : [email protected]
Des informations complémentaires sont également disponibles à l’accueil du casino, situé Quai Baron de Blonay, 74500 Évian-les-Bains.
Le présent document constitue la politique de jeu responsable en vigueur au Casino Evian. Le Casino Evian se réserve le droit de modifier ou de compléter ces dispositions afin de renforcer la protection de la clientèle et de se conformer aux évolutions réglementaires.